Kenali barangnya. Pahami layanannya.Bangun percaya diri untuk setiap pelanggan.
Materi asli, penjelasan, contoh nyata,dan latihan yang langsung terasa manfaatnya.
Baca materi & pahami alasan di balik setiap aturan.
Latihan situasi pelanggan dan simulasi harga.
Kerjakan kuis lalu evaluasi di ujian akhir.
Ikuti nomor modul 01–28. Setiap modul: materi → penjelasan → ujian → modul berikutnya. Setelah semuanya selesai, lanjut ujian akhir.
Budaya kerja, penampilan, komunikasi, perlengkapan, dan akses belajar.
MOZDEO mengupayakan pembersihan secara maksimal dengan tetap memperhatikan perawatan dan keamanan bahan. Tujuannya mengangkat kotoran tanpa memaksakan tindakan yang dapat menambah kerusakan. Prinsip ini berlaku pada sepatu, tas, stroller, topi, dan barang lain yang diterima.
Budaya kerja adalah kebiasaan bersama dalam bekerja. SOP berarti prosedur kerja baku yang memuat langkah yang perlu diikuti; bukan sekadar slogan. Pelayanan yang baik atau pelayanan yang baik berarti mendengarkan kebutuhan, menjelaskan dengan tepat, dan menindaklanjuti.
Sebelum melayani, periksa kebersihan tubuh, napas, kuku, pakaian, rambut atau hijab, serta alas kaki. Sneakers diutamakan untuk keamanan. Materi juga memberi alternatif Crocs atau flat shoes yang pantas dan aman untuk pekerjaan; hindari sandal yang tidak sesuai pekerjaan.
Komunikasi yang sopan berarti memberi salam, konteks, inti kebutuhan, dan ucapan terima kasih. Tanggung jawab berarti memastikan penerima memahami pesan dan menindaklanjuti jawabannya.
Perlengkapan outlet adalah alat dan kebutuhan yang digunakan untuk operasional. H-1 berarti satu hari sebelum kebutuhan dijalankan. Periksa stok dan kebutuhan nyata, tulis nama serta jumlah barang, finalkan daftar, lalu kirim melalui jalur Mozdeo Equipment.
Tutorial adalah contoh langkah praktik, bukan izin mencoba semua teknik sendiri. Minta izin memakai HP outlet saat waktu belajar tersedia. Cari akun privat MozdeoTutor, ikuti akun bila belum, dan tunggu persetujuan akses.
Struktur, serat, warna, suede, dan makna bersih.
Struktur bahan berarti susunan bagian yang membentuk kekuatan barang. Gambar tiga lapisan merupakan alat bantu belajar; barang nyata tidak selalu mempunyai susunan yang sama. Periksa permukaan, lapisan, sambungan, dan kekuatan bagian yang akan ditangani.
Serat nabati berasal dari tumbuhan, misalnya cotton atau kapas. Kanvas adalah kain tenun; pada kanvas cotton, benang kapas saling menyilang. Tidak semua kanvas memiliki jenis serat yang sama, sehingga periksa label dan permukaan.
Polimer adalah bahan yang dibentuk dari rangkaian molekul; pada materi ini polimer dibuat menjadi filamen atau serat panjang, lalu benang dan kain. Polyester, nylon, dan spandex adalah contoh serat sintetis. Mesh berarti kain berongga dan knit berarti kain rajut; keduanya bentuk susunan kain, bukan nama serat.
Bahan hewani berasal dari hewan. Leather atau kulit dan suede mempunyai struktur utama kolagen, yaitu jaringan yang membantu kekuatan kulit. Penanganannya berbeda dari kain kapas atau sintetis. Nap berarti bulu halus di permukaan suede; jangan mengikisnya demi menghilangkan noda.
ORI berarti barang yang disebut asli; KW berarti tiruan. Tim MOZDEO tidak menjalankan pemeriksaan keaslian hanya dari logo atau kode QR. Yang perlu dinilai adalah bahan, usia, penyimpanan, lem, warna, dan kondisi aktual.
Fading berarti warna memudar; bleeding berarti pewarna luntur; transfer warna berarti warna berpindah ke bagian lain. Periksa kombinasi warna dan kondisi awal. Untuk kotoran ringan, utamakan metode kering yang cocok dengan bahan.
Suede mempunyai bulu halus pada permukaan yang disebut bulu halus permukaan suede. Metode kering berarti mengangkat kotoran dengan kelembapan yang dikendalikan tanpa merendam barang; bukan berarti bebas memakai semua cairan. Sikat nano adalah alat berbulu halus yang dipakai untuk aplikasi lembut.
Bersih visual berarti perubahan yang dapat dilihat, misalnya debu terangkat atau noda berkurang. Bersih nonvisual berarti penanganan kotoran yang tidak selalu terlihat, misalnya residu dalam serat. Residu adalah sisa kotoran atau produk; perubahan akibat usia dan pemakaian adalah perubahan karena usia dan pemakaian.
Kategori SPA, harga terbaru, dan tutorial penawaran.
Shoes SPA adalah layanan pembersihan sekaligus perawatan sepatu berdasarkan bahan dan kebutuhan barang. Harga Rp105.000 dengan acuan pengerjaan empat hari. Rekomendasi harus mempunyai alasan yang dapat dijelaskan kepada pelanggan.
Jangan mengirim tangkapan layar harga SMART Kasir atau aplikasi melalui WhatsApp kepada pelanggan. Jangan memperlihatkan harga SMART Kasir atau SMART Link kepada pelanggan di outlet. Harga aplikasi dapat belum diperbarui.
Tonton video untuk mempelajari cara menjelaskan dan menawarkan Shoes SPA kepada pelanggan. Rekomendasikan layanan berdasarkan bahan dan kondisi sepatu yang sudah diperiksa.
Konfirmasi lisan dan tertulis, penolakan, edukasi noda, dan jamur.
Konfirmasi berarti menjelaskan dan memastikan informasi kepada pelanggan; pemeriksaan ulang berarti memeriksa lagi lebih teliti setelah penerimaan. Urutannya: periksa dan jelaskan langsung → tentukan kelayakan serta layanan → kirim nota → periksa ulang → kirim detail kerusakan bila ada → foto sebelum pengerjaan seluruh sisi → edukasi tertulis → pengerjaan → informasi selesai → verifikasi dan serah terima → informasi setelah pengambilan.
Konfirmasi lisan dilakukan saat pelanggan berada di outlet. Tunjukkan bagian yang dimaksud, jelaskan temuan, pilihan layanan, harga, estimasi, risiko, dan batas hasil. Periksa kembali apakah pelanggan memahami; lanjutkan konfirmasi tertulis melalui WhatsApp agar informasi tercatat.
Mulai dengan salam dan identitas barang atau nota. Kirim nota PDF, foto sebelum pengerjaan, bagian temuan yang jelas, layanan, risiko, dan batas hasil. Hal yang sudah disampaikan lisan ditulis kembali. Gunakan template yang disetujui dan pertahankan judul resminya.
Barang tidak layak adalah barang yang kondisinya berisiko rusak lebih jauh ketika diproses, misalnya lapisan mengelupas luas, lem terbuka, atau kain rapuh. Getas berarti bahan mudah retak atau pecah; mesh berarti kain berongga. Kekuningan saja tidak membuktikan barang getas: periksa kekuatan dan tanda kerusakan lain.
Noda permukaan berada di bagian luar; noda meresap sudah masuk ke serat. Tunjukkan lokasi noda, jelaskan sensitivitas bulu halus suede, dan katakan bahwa tim mencoba memaksimalkan penanganan dengan menjaga tekstur.
Sebelum proses, gunakan “kita coba dahulu” dan “kita maksimalkan dahulu”. Setelah proses, sebutkan noda yang masih terlihat, tindakan yang telah dilakukan, dan risiko jika dipaksakan. Jangan mengaku sudah melakukan langkah yang belum dilakukan.
Jamur atau bekasnya dapat dipengaruhi kelembapan dan penyimpanan. Tim tidak menjanjikan hilang seluruhnya atau tidak muncul kembali. Ketentuan penerimaan pada materi terbatas pada sepatu suede dan kulit; jenis lain dikonfirmasikan kepada Kepala Area atau HR Support sebelum diterima.
Penanganan bahan dan barang sensitif secara bertahap.
Rasio berarti perbandingan takaran: 1:10 adalah satu bagian produk dan sepuluh bagian air; 1:5 adalah satu bagian produk dan lima bagian air. Acuan ini khusus produk dan langkah yang disebut pada materi, bukan rumus untuk semua bahan. Microfiber adalah kain berserat halus; sponge adalah spons; moisturizing berarti perawatan kelembapan bahan; wax adalah lapisan lilin perawatan khusus.
Koordinasi, bukti, penyelesaian, dan negosiasi.
Komplain adalah keluhan pelanggan tentang barang atau layanan. Dengarkan, tunjukkan empati, dan periksa fakta. Penyelesaian mempertimbangkan kepentingan pelanggan dan MOZDEO berdasarkan kondisi awal, dokumentasi, penyebab, dan alternatif.
Foto setelah pengerjaan, cuci ulang, lalu SOP Pengambilan Barang.
Simpan foto setelah pengerjaan sebagai dokumentasi internal. Jika pelanggan meminta foto, boleh kirim dengan penjelasan bahwa kamera, pencahayaan, dan layar dapat membuat tampilan berbeda; ajak memeriksa langsung di outlet.
Verifikasi berarti mencocokkan bukti agar barang diserahkan kepada orang yang benar. nota PDF adalah nota digital; barcode adalah kode pada nota yang dipindai untuk menemukan barang. Serah terima berarti penyerahan barang setelah bukti dan dokumentasi selesai.
Progres tersimpan di perangkat ini. Sedikit setiap hari, jadi terbiasa.
35 soal dari seluruh materi. Lihat hasil dan bagian yang perlu kamu ulang.
Info terbaru, pembelajaran komplain, dan pengingat penting dari tim.
Sedikit belajar, banyak percaya diri. Siap menghadapi pelanggan!TERUS